Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Systems 4 Gates ist uns Ihre Zufriedenheit das Wichtigste. Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, möchten wir dieses direkt und unkompliziert mit Ihnen lösen – ohne dass Sie eine formelle Beschwerde einreichen müssen.

Diese Richtlinie beschreibt unseren freiwilligen Kundenservice. Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die zweijährige Gewährleistung – bleiben davon unberührt und sind auf der Seite Widerrufsrecht und Garantie beschrieben.

1. Ihr Recht auf Rückgabe

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, wenn:

Das gelieferte Produkt einen Mangel oder Defekt aufweist.
Das gelieferte Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht (falsches Modell oder falsche Ausführung).
Das Produkt bei der Lieferung beschädigt war.
Es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu einem Fehler gekommen ist, der auf uns zurückzuführen ist.

2. Wie wir Ihr Problem lösen

Wir bearbeiten jeden Fall individuell und bieten je nach Situation die passende Lösung an:

Ersatz oder Reparatur: Wenn möglich, tauschen wir das fehlerhafte Produkt aus oder lassen es instand setzen.
Teilweise oder vollständige Erstattung: Falls ein Ersatz nicht möglich oder nicht angemessen ist, erstatten wir den Kaufpreis ganz oder teilweise.
Gutschrift: In bestimmten Fällen können wir Ihnen eine Gutschrift für zukünftige Käufe anbieten.

Unser Ziel ist es, eine faire und schnelle Lösung zu finden, die für beide Seiten zufriedenstellend ist.

3. Ausnahmen

Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt nicht in folgenden Fällen:

Das Produkt wurde unsachgemäß verwendet oder beschädigt (nicht durch uns verursacht).
Die 30-Tage-Frist ab Erhalt der Ware ist abgelaufen.
Verschleiß- und Verbrauchsteile, zum Beispiel Batterien.
Produkte, die nach der Lieferung durch Dritte verändert, geöffnet oder repariert wurden.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Ausnahmen nicht eingeschränkt.

4. So nehmen Sie Kontakt auf

Um ein Problem zu melden oder eine Rückgabe zu beantragen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage) und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen.

E-Mail: info@systems4gates.de

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Das Kaufdatum und die Bestellnummer (falls vorhanden)
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des Problems (wenn möglich)

Je mehr Details Sie uns mitteilen, desto schneller können wir Ihnen helfen.

5. Unser Versprechen an Sie

Wir möchten, dass Sie mit Systems 4 Gates eine positive Erfahrung machen. Deshalb bemühen wir uns immer, Probleme direkt und ohne bürokratischen Aufwand zu lösen. Eine einfache E-Mail reicht aus, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Letzte Aktualisierung: August 2026